退换条件

  • 商品保持全新未穿、无穿着痕迹，原鞋盒、吊牌、配件（如鞋带、防尘袋）齐全；
  • 签收后 7 天内联系客服申请，14 天内寄回；
  • 退货须先联系客服并获得批准后方可寄回，未获批准擅自寄回的退件视为无效，可能被拒收；
  • 收到包裹时请全程录制开箱视频（含外包装、快递面单、开箱过程与商品签收时的状态），无法提供有效凭证可能影响退换资格或相关申诉的判定结果；
  • 订单含多件商品时，每件商品将单独审核、单独处理；
  • 特价/清仓商品及特殊预订商品不支持退换，下单前会明确标注；
  • 真伪争议以双方认可的第三方鉴定结果为准，确认为假冒的按"假一赔十"处理，不受退换时限限制。

尺码问题

尺码不合是最常见的退换原因。下单前请对照商品页 US/EUR/UK 尺码表，或参考球鞋尺码终极指南；拿不准时联系客服报脚长与脚宽，我们帮你推荐。尺码换货在库存允许时免费安排一次。

运费责任

  • 因商品本身问题（错发、瑕疵、真伪问题）：运费由我们承担，但需您先行垫付，验收通过后随退款一并返还；退件产生的关税及各类税费因属海关/税务已收取的代缴款项，不予退还；
  • 因个人原因（尺码不合、不喜欢、拍错）：退件运费买家承担，换出运费由我们承担；
  • 个人原因退货一经寄回，收取付款金额 10% 的综合操作费（覆盖跨境清关、复检、重新入库等环节），从退款中扣除；因我们原因产生的退换不收取该费用；
  • 国际订单退件：跨境运费与目的地出口税费由买家承担，建议下单前与客服确认尺码与版本。

退款方式与时效

退件验收通过后 3–5 个工作日内原路退款：信用卡 / Apple Pay（Stripe）退回支付卡，支付宝 / 微信原路退回。

申请流程

  1. 通过下单邮箱联系客服，提供订单号（SH- 开头）、问题描述/照片，以及开箱视频；
  2. 客服确认后提供退货地址与编号；
  3. 寄回并告知快递单号；
  4. 验收通过后安排换货发出或退款。

Eligibility

  • Items must be unworn with no wear marks, in the original box with all tags and accessories (laces, dust bags) intact;
  • Contact us within 7 days of delivery and return within 14 days;
  • All returns require prior approval from us before shipping back; items returned without authorization are considered invalid and may be rejected;
  • Please record the full unboxing process upon delivery — the outer packaging, shipping label, opening process, and the item's condition on arrival. Insufficient documentation may affect return eligibility or the outcome of any related claim;
  • If your order contains multiple items, each item is reviewed and assessed separately;
  • Sale/clearance and special pre-order items are final sale (marked clearly before checkout);
  • Authenticity disputes are resolved by a mutually accepted third-party authenticator; confirmed counterfeits are covered by our tenfold guarantee regardless of the return window.

Sizing Issues

Sizing is the most common reason for returns. Check the US/EUR/UK table on the product page or our sneaker size guide before ordering; when unsure, email us your foot length and width for a recommendation. One size exchange is free when stock allows.

Shipping Cost Responsibility

  • Our fault (wrong item, defect, authenticity): we cover the shipping, but you pay the carrier upfront — it is reimbursed with your refund once inspection passes. Duties and taxes already paid to customs on your behalf are non-refundable;
  • Personal reasons (size fit, changed mind, ordered wrong): return shipping is on the buyer; we cover the outbound exchange;
  • Returns for personal reasons, once shipped back, incur a handling fee of 10% of the payment amount (covering cross-border clearance, re-inspection and restocking), deducted from the refund; no such fee applies when the return is our fault;
  • International returns: cross-border return shipping and export charges are on the buyer — confirm size and version with us before ordering.

Refund Method and Timing

Approved refunds are processed to the original payment method within 3–5 business days of inspection: card / Apple Pay (Stripe) refunds go back to the paying card, and Alipay / WeChat refunds via the original route.

How to Request

  1. Email us from your order address with your SH- order number, description/photos, and your unboxing video;
  2. We confirm and provide the return address and RMA number;
  3. Ship the item back and share the tracking number;
  4. Exchange ships or refund issues after inspection passes.

Условия возврата

  • Товар должен быть совершенно новым, без следов носки, в оригинальной коробке, со всеми бирками и аксессуарами (шнурки, пылевые мешки);
  • Обратитесь к нам в течение 7 дней после получения и отправьте возврат в течение 14 дней;
  • Все возвраты требуют предварительного согласования; товары, отправленные обратно без согласования, считаются недействительными и могут быть отклонены;
  • Пожалуйста, снимите полное видео распаковки при получении — внешнюю упаковку, транспортную этикетку, процесс вскрытия и состояние товара. Без достаточных доказательств может пострадать право на возврат или исход претензии;
  • Если в заказе несколько товаров, каждый рассматривается отдельно;
  • Товары со скидкой/распродажи и специальные предзаказы возврату не подлежат (указано до оформления);
  • Споры о подлинности решаются результатом признанной обеими сторонами сторонней экспертизы; подтверждённая подделка покрывается десятикратной гарантией независимо от сроков возврата.

Вопросы размера

Размер — самая частая причина возврата. Перед заказом сверьтесь с таблицей US/EUR/UK на странице товара или нашим гайдом по размерам; если сомневаетесь — напишите нам длину и ширину стопы, поможем с выбором. Один обмен по размеру бесплатный при наличии товара.

Кто платит за доставку

  • Наша вина (не тот товар, дефект, подлинность): доставку оплачиваем мы, но сначала платите вы — сумма возвращается вместе с рефандом после успешной проверки. Пошлины и налоги, уже уплаченные таможне, не возвращаются;
  • Личные причины (размер, передумали, ошиблись): обратную доставку оплачивает покупатель, отправку обмена — мы;
  • Возврат по личным причинам после отправки включает комиссию 10% от суммы платежа (таможенное оформление, повторная проверка, возврат на склад), удерживается из рефанда; при возврате по нашей вине комиссия не взимается;
  • Международные возвраты: трансграничная доставка и экспортные сборы — за счёт покупателя; перед заказом подтвердите у нас размер и версию.

Способ и сроки возврата средств

Одобренные возвраты возвращаются тем же способом в течение 3–5 рабочих дней после проверки: карта / Apple Pay (Stripe) — на карту плательщика, Alipay / WeChat — тем же маршрутом.

Как оформить

  1. Напишите нам с адреса заказа: номер SH-, описание/фото и видео распаковки;
  2. После подтверждения мы предоставим адрес возврата и номер RMA;
  3. Отправьте товар и сообщите трек-номер;
  4. После успешной проверки отправим обмен или оформим возврат средств.